Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso – IdroSmart Store
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta. In conformità con le normative vigenti nell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), offriamo una politica di reso chiara, trasparente e sicura. [1]
1. Diritto di Recesso (Entro 14 Giorni)
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo italiano, hai il diritto di recedere dall'acquisto, senza specificarne il motivo, entro 14 giorni solari a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato avete ricevuto fisicamente il prodotto a casa.
2. Condizioni Obbligatorie per l'Accettazione del Reso
Per motivi igienici e di protezione della salute legati alla natura dei dispositivi sanitari per il bagno, il diritto di recesso è strettamente subordinato alle seguenti condizioni:
  • Il prodotto deve essere restituito integro, sigillato nella sua confezione originale e completo di tutti gli accessori, manuali e cavi.
  • Il dispositivo non deve essere mai stato installato, collegato all'impianto idrico o elettrico, né utilizzato.
  • Nota bene: Non possiamo accettare resi di prodotti che sono stati aperti o parzialmente montati, in quanto non idonei alla rivendita per ragioni igienico-sanitarie.
3. Gestione del Servizio di Installazione Integrato
B0ichè il prezzo finale include sia il prodotto che la manodopera dell'idraulico a Milano, il rimborso verrà gestito come segue:
  • Annullamento prima dell'installazione: Se decidi di effettuare il reso prima che l'idraulico si sia recato al tuo domicilio, ti verrà rimborsato l'importo totale al 100%.
  • Richiesta di reso dopo l'installazione: Se il prodotto è già stato installato dal nostro tecnico e decidi di recedere (nei limiti in cui il prodotto sia idoneo), il costo relativo alla manodopera e all'uscita dell'idraulico (€60,00) non potrà essere rimborsato, in quanto il servizio è già stato prestato ed esaurito.
4. Procedura per Effettuare il Reso
Per avviare una richiesta di reso, segui questi semplici passaggi:
  1. Contatta il nostro Servizio Clienti dedicato via WhatsApp o tramite l'email ufficiale del negozio.
  2. Fornisci il tuo nome, il numero d'ordine e una foto della confezione del prodotto ancora sigillata.
  3. Il nostro team ti fornirà l'indirizzo del nostro magazzino di reso europeo e le istruzioni per la spedizione.
5. Spese di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o difettoso di fabbrica. Raccomandiamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché IdroSmart Store non è responsabile per smarrimenti o danni durante il trasporto di ritorno.
6. Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino e verificata l'integrità del sigillo originale, procederemo al rimborso entro 7-10 giorni lavorativi. Il riaccredito avverrà automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Stripe, Carta di Credito o PayPal)